Por instrução da Ouvidoria-Geral da União, órgão que orienta as atividades de ouvidoria pública, as manifestações  anônimas sem teor de denúncia, após avaliação da Ouvidoria do hospital, passam a ser arquivadas.

 

Denúncia: é o ato que indica a prática de irregularidade ou de ilícito cuja solução dependa da atuação dos órgãos apuratórios competentes. Envolve a comunicação de infrações disciplinares, crimes, práticas de atos de corrupção, má utilização dos recursos públicos ou improbidade administrativa que venha ferir a ética e a legislação, bem como as violações de direitos. Na denúncia, sua identidade está protegida desde o recebimento.

 

Reclamação: demonstração de insatisfação relativa à prestação de serviço público e à conduta de colaboradores do hospital na prestação de serviço. A identificação do manifestante é encaminhada para a área responsável pelo tratamento da reclamação somente em caso de necessidade de conhecer para a tomada de providências referentes à queixa.