De acordo com o teor do relato, a manifestação é tipificada e encaminhada para as áreas responsáveis pela tomada de providências. Serão respondidas ao manifestante em até 30 dias, podendo ser prorrogadas, quando necessário, por igual período.  A Ouvidoria busca responder a todos no menor tempo possível. As respostas conclusivas serão disponibilizadas ao manifestante pelo Fala.BR ou presencialmente.

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Você sabia?

A Lei nº 13.460 de 2017 dispõe sobre a participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos. Esta lei fortaleceu a ouvidoria instituindo sua forma de funcionamento.  No Hospital de Clínicas de Porto Alegre, a Ouvidoria foi criada em 2005 e está vinculada diretamente ao Conselho de Administração.